سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | my attractive beauty secret
في my attractive beauty secret، رضاكم هو غايتنا الأساسية ولأننا نتعامل مع منتجات عناية ومستحضرات تجميل تلامس بشرتكم مباشرة، فإننا نطبق سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن سلامتكم وحقوقكم وفقاً للمعاير الصحية والتجارية.
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- الفترة الزمنية: يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام (أو 3 أيام حسب رغبتك) من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مفتوح، وفي غلافه الأصلي المصنعي مع كافة الملصقات).
- المنتجات المستثناة: لدواعي الصحة العامة والسلامة، لا يمكن نهائياً استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه، تجريبه، أو إزالة غلافه البلاستيكي/الأمني، إلا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج نفسه.
ثانياً: حالات الاسترجاع والاستبدال المجاني (تحمل المتجر للرسوم)
- يتحمل متجر my attractive beauty secret كامل تكاليف الشحن والتوصيل في الحالات التالية:
- إذا وصلكِ منتج تالف أو مكسور بسبب الشحن.
- إذا وصلكِ منتج خاطئ يختلف عما قمتِ بطلبه من الموقع.
- إذا كان بالمنتج عيب مصنعي واضح.
ملاحظة هامة:
في هذه الحالات، يُرجى تصوير المنتج التالف أو الخاطئ فور استلامه والتواصل معنا مباشرة عبر الواتساب لإرسال مندوب واستبداله لكِ مجاناً.
ثالثاً: حالات الاستبدال والاسترجاع برغبة العميل (تحمل العميل للرسوم)
- إذا غيرتِ رأيكِ بشأن منتج معين وترغبين في استبداله أو استرجاعه (دون وجود عيب أو خطأ من المتجر):
- يشترط أن يكون المنتج مغلقاً وبحالته الأصلية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج ورسوم الشحن للمنتج الجديد (إن وُجد).
- يتم خصم رسوم الشحن الأساسية ورسوم بوابة الدفع الإلكتروني (إن وُجدت) من المبلغ المسترد للعميل.
رابعاً: آلية استرداد الأموال (Refund)
- بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعنا وفحصه للتأكد من سلامته، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
- الدفع الإلكتروني (: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع بها، وتخضع المدة لسياسة البنك المركزي وبوابات الدفع (تتراوح عادة بين 7 إلى 14 يوم عمل).
خامساً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- لخدمتكِ بشكل أسرع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الصفحات الموضحة بالمتجر
- تزويدنا بـ (رقم الطلب – اسم المنتج المراد صيانته/إرجاعه – صورة المنتج – سبب الاسترجاع).
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة وتزويدكِ ببوليصة الشحن أو التنسيق مع المندوب لاستلام الشحنة.